Hawlett Packard a fost desemnată cîştigătoarea prestigiosului premiu pentru Tehnologii Sociale în Customer Support Online. Firma independentă de cercetare Forrester Research Inc i-a înmânat, recent, Premiul Forrester Groundswell pentru excelenţă în afaceri şi atingerea obiectivelor organizaţionale cu aplicaţii tehnologice sociale.

HP Consumer Support Forum este o comunitate liberă interactivă globală, unde clienţii HP se pot conecta online între ei şi pot cere consultaţii şi răspunsuri la întrebări. Forumul garantează uşurinţa de navigare, iar vizitatorii au acum acces la mai mult de 460 mii de mesaje pe o multitudine de subiecte tehnologice. Discuţiile sunt împărţite în zone conform subiectului, cum ar fi notebook-uri, desktop-uri şi imprimante, oferind capacităţi înalte de căutare şi funcţii avansate cum ar fi marcaje, fluxuri RSS şi multimedia.

Potrivit statisticii interne a companiei, canalele online sunt metoda preferată a clienţilor de a găsi răspunsuri la întrebările despre produsele HP. Până în prezent, mai mult de 13 milioane de clienţi şi-au soluţionat problemele lor prin intermediul forumului HP de sprijin pentru consumatori.

HP monitorizează în mod activ forumul, pentru a identifica probleme frecvente şi pentru a obţine feedback-ul clienţilor.

Forumul a obţinut premii la categoria International Business to Consumer Supporting.

P