Tot mai mulţi moldoveni se plâng că le sunt încălcate drepturile de consumator. Anul trecut, la Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor au fost depuse 1 300 de plângeri, cu 20 la sută mai mult decât în 2012. Mulţi dintre reclamanţi reuşesc să obţină despăgubiri. 

Reprezentanţii Agenţiei pentru Protecţia Consumatorilor le recomandă oamenilor să semneze un contract atunci când achiziţionează servicii. Aşa a procedat şi Natalia, care şi-a cumpărat abonament la un club sportiv din capitală, dar nu a putut merge la antrenamente din cauza unor probleme de sănătate.

"Când am venit la club, cartela mea era blocată. Mi s-a spus că nu pot merge la antrenamente şi că trebuie să achit din nou un avans şi taxa pentru o lună. Şi doar după asta aş putea merge din nou la antrenamente", spune Natalia.

Femeia şi-a recuperat banii cu sprijinul angajaţilor Agenţiei. Ei spun că şi în cazul comercializării unui bun necalitativ, vânzătorul este obligat să restituie banii cumpărătorului. Totodată, consumatorul poate cere ca acest bun să fie reparat sau schimbat cu altul. Dacă vânzătorul susţine că bunul a fost deteriorat de consumator, atunci el urmează să apeleze la expertiză.

"Vânzătorul trebuie să demonstreze că produsul a fost defectat din vina consumatorului. Este necesară o expertiză independentă", a afirmat Alexandru Cuzimuc, directorul Agenţiei pentru Protecţia Consumatorilor.

Oameni din stradă spun că, de cele mai multe ori, reuşesc să-şi revendice drepturile:

"Mi s-a întâmplat cu produse lactate şi cu peşte. Am păstrat cecul de casă şi mi s-a înlocuit produsul".

"Am cumpărat nişte sarmale necalitative, care trebuiau să aibă carne, dar nu aveau. Mi-au restituit banii".

În cazul în care consumatorul a avut de suferit din cauza unui bun sau serviciu necalitativ, el are dreptul să ceară compensarea daunelor cauzate. De regulă, în astfel de cazuri se ajunge în instanţă.