Oricât de mică sau de mare este afacerea pe care o aveţi nu faceţi nimic fără clienţi. De aceea, este foarte bine să le daţi importanţă lor. 

Specialiștii în marketing au o vorbă: e foarte scump să piezi, recapeți sau să convingi un client. De aceea, tehnicile de loialitate trebuie gândite... strategic. 

În mare parte, cei care se ocupa de marketing fac totul ca să aducă clienţi noi şi uită de cei mai vechi, mizând pe faptul că obişnuiţa nu-i va face să renunţe la produse sau serviciile lor.