„Moldovagaz” a recepționat patru cereri de la consumatori casnici de schimbare a furnizorului de gaze naturale. Potrivit instituţiei, în pofidă acestui fapt, procedura prevăzută pentru astfel de situații n-a fost demarată, având în vedere că cererile primite prin e-mail n-au fost însoțite de semnătura digitală a solicitanților, potrivit Regulamentului privind schimbarea furnizorului de gaze naturale, aprobat de Agenția Națională de Reglementare în Energetică în data de 25 septembrie 2020.

Instituţia menţionează că o astfel de solicitare poate fi depusă prin prezența fizică de către consumator la una dintre reprezentanțele comerciale sau Centrul relații cu consumatorii ale SA „Moldovagaz”, după perfectarea relației sale contractuale cu furnizorul nou. Totodată, această procedură poate fi inițiată de către furnizorul nou pe baza unei delegației (procuri). 

Procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale cuprinde următoarele etape:

1. încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale între consumatorul final și furnizorul nou;
2. depunerea cererii de schimbare a furnizorului de gaze naturale, la furnizorul actual;
3. notificarea de către furnizorul actual a furnizorului nou şi a operatorului de sistem privind inițierea procedurii de schimbare a furnizorului de gaze naturale;
4. prezentarea de către operatorul de sistem a informațiilor privind locul (-rile) de consum la care se preconizează schimbarea furnizorului;
5. încheierea de către operatorii de sistem și furnizori a contractelor sau a acordurilor adiționale la contractele pentru prestarea serviciului de transport, respectiv de distribuție a gazelor naturale (după caz) și a contractelor de echilibrare;
6. controlul echipamentului de măsurare și citirea indicațiilor echipamentului de măsurare;
7. furnizarea gazelor naturale de către furnizorul nou;
8. emiterea facturii de plată finale pentru gazele naturale consumate conform contractului de furnizare a gazelor naturale încheiat cu furnizorul actual; 
9. achitarea de către consumatorul final a datoriilor față de furnizorul actual.

Totodată, instituţia precizează că pentru perfectarea actelor de schimbare a furnizorului se acordă 20 de zile de la data depunerii cererii.