Vacanţa poate deveni un coşmar pentru cei care nu-şi cunosc drepturile. Şi asta deoarece unele companii de turism oferă nestingherit servicii de proastă calitate. 

Nu de puţine ori contractele semnate între agenţiile turistice şi clienţi conţin clauze abuzive. De obicei, acestea ascund probleme de cazare şi transport.

"Până în prezent au fost mai multe tipuri de reclamaţii. Transportul, nu sunt satisfăcuţi. Condiţiile de trai.  Atent la momentul că în contract să nu fie clauze abuzive, adică sunteţi obligat, fără a vi se prevedea careva drepturi", a declarat directorul adjunct Protecţia Consumatorului, Grigore Caţer.  

Potrivit preşedintelui Asociaţiei agenţiilor de turism, Sebastian Botnari, companiile de turism nu eliberează setul întreg de documente din lipsă de experienţă.

"Cu părere de rău, în ultima perioadă se vede o tendinţă de-a nu se elibera aceste acte. Acele companii turistice, de obicei, sunt companii nou create, nu au o practică, o experienţă pe piaţa turistică", afirmă Botnari. 

Oamenii nu cunosc lista actelor necesare pentru plecarea în vacanţă, prin intermediul agenţiilor de turism:

"Buletinul, paşaportul. Ce-ţi mai trebuie?" 

"Cred că avem nevoie de paşaport. Vai, nu ştiu, cu părere de rău ce documente trebuie să dea agenţiile de turism."

"Paşaportul străin, asigurare medicală, voucherul turistic de la compania turistică cu care facem contractul, contractul."

Pentru a evita surprizele înainte de a pleca în vacanţă, turiştii trebuie să ştie care este setul de documente pe care trebuie să le elibereze agenţiile de turism. Astfel, la semnarea contractului, reprezentanţii companiei trebuie să-i ofere clientului o copie a contractului şi voucher-ul turistic, în două exemplare. De asemenea, agenţia va elibera asigurarea medicală şi bonul fiscal.

Dacă setul de documente va fi incomplet, nu va exista ulterior temei juridic pentru acţionarea în judecată a companiei turistice, în cazul în care aceasta nu va respecta contractul.

Agenţiile de turism care nu eliberează clienţilor setul de acte necesare pot fi supuse sancţiunilor. Atfel, în cazul în care se constată că clientul nu a primit voucherul turistic, companiei respective i se poate retrage licenţa.

În Republica Moldova activează 420 de agenţii de turism.