Fiecare al treilea pasager pleacă cu experienţă excelentă din AIC, iar majoritatea călătorilor apreciază mai ales amabilitatea personalului serviciilor aeroportului.

Acestea sunt câteva din rezultatele unui studiu amplu, realizat de Institutul de Marketing şi Sondaje IMAS-INC Chişinău pe Aeroportul Internaţional Chişinău (AIC). Sondajul a avut drept scop aflarea opiniei călătorilor privind confortul şi calitatea serviciilor oferite de AIC.

Rezultatele au fost prezentate astăzi, 14 iulie, 2015, în cadrul unei conferinţe de presă, de către directorul general IMAS, Doru Petruţi.

Studiul a vizat pasagerii din aeroport, care au răspuns la întrebări, în sala de plecări din „zona sterilă”. Timp de 7 zile, în perioada 4-10 iunie, au fost intervievaţi 1008 pasageri.

Profilul pasagerilor AIC arată în felul următor: sunt, preponderent, oameni cu vârsta de până la 45 de ani (71,6%), mai mult de jumătate venind din mediul urban (54,3%), din zona centrală a ţării (56,7%), totodată fiecare al patrulea fiind rezident străin sau cetăţean străin (26,1%), majoritatea – călători cu experienţă de zbor (71,6%). Aproape jumătate din călători ajung la aeroport cu automobilul (46,7%), iar 35,3% - utilizează taxi-ul.

O treime dintre călători (33,7%) au declarat că pleacă din AIC cu experienţă excelentă, indicele de satisfacţie a călătorilor atingând 77,3 puncte, potrivit studiului IMAS. Mai mult, 75.9% dintre pasagerii chestionaţi spun că şi-ar dori să mai utilizeze Aeroportul Internaţional Chişinău pe viitor, iar 72.6 % au răspuns că serviciile de care au beneficiat, le-au oferit chiar mai multă satisfacţie decât anticipau. Prin comparaţie cu alte aeroporturi din lume, peste jumătate din participanţii la sondaj, au apreciat AIC cu note bune (7/8 – 37.1%) şi foarte bune (9/10 – 16.1%). În acelaşi timp, pasagerii apreciază procesele de modernizare ce au loc pe AIC, 59% dintre respondenţi spunând că, în ultimul an, lucrurile s-au schimbat în bine.

“Rezultatele sondajului confirmă corectitudinea direcţiei luate de administraţia aeroportului, mai ales în ce priveşte modernizarea acestuia. Totodata, studiul ne-a ajutat să aflăm ce mai avem de făcut la capitolele calitate servicii, confort, comoditate. De fapt, pentru asta am şi comandat acest studiu, apelând la una dintre cele mai bune companii în acest domeniu, IMAS. Suntem în plină desfăşurare a lucrărilor de renovare şi extindere, căutăm soluţii noi şi moderne, lucrăm intens la înlăturarea lacunelor şi ţinem să satisfacem doleanţele pasagerilor”, a declarat Directorul General “Avia Invest”, Petru Jardan.

Printre solicitările călătorilor, exprimate în cadrul sondajului de opinii, figurează spaţiul pentru fumători şi birou de informaţii în zona sterilă precum şi elementele de confort în sala de aşteptare, în special scaune comode şi o cameră de odihnă.

Amintim că, în prezent, pe Aeroportul Internaţional Chişinău se desfăşoară lucrările de extindere şi reamenajare a terminalului de pasageri.  Urmează să fie schimbat întregul design interior al aerogarii şi reamenajate toate spaţiile. În luna mai a.c. la AIC a fost deschisă o  parcare nouă, multietajată, aceasta fiind una dintre cele mai mari din Moldova. În câteva zile, urmează să înceapă lucrările de reparaţie a peronului, pistei de decolare şi căilor de rulare. Toate acestea fac parte din planul amplu, investiţional, de modernizare a Aeroportului Internaţional Chişinău, implementat de compania „AVIA INVEST”.     

SRL „AVIA INVEST” este administratorul Aeroportului International Chişinău, din 1 noiembrie 2013, conform unui decret al Guvernului RM privind concesionarea AIC.

Potrivit Airports Council International Europe, Aeroportul Internaţional Chişinău a devenit lider european, la categoria aeroporturilor cu un flux de până la 5 milioane de pasageri, înregistrând cea mai mare creştere a numărului de pasageri în 2014. Anul trecut, AIC a deservit 1 781 469, cu 34,28% mai mult decât în 2013.

În prezent, pe Aeroportul din Chişinău îşi operează zborurile 19 companii aeriene, spre 33 de destinaţii din intreaga lume.