Managerii de vânzări online din Republica Moldova ar putea rămâne fără locul de muncă. Asta pentru că un tânăr din Capitală a adus pe piața moldovenească un nou serviciu care se numește Chatbot - un robot care răspunde la întrebările online ale clienților. Sistemul permite companiilor să își crească vânzările prin răspunsurile promte la întrebările celor interesați, dar să și execute mai repede comenzile. 

Alexandru Ceban are 20 de ani și este student la Academia de Studii Economice din Moldova. Pentru a câștiga un ban în plus, băiatul și-a deschis o afacere cu servicii de promovare online și creare de websiteuri. Totuși miza băiatului era atragerea clienților pentru întreprinderi. Astfel, acesta a decis să încerce să implementeze și la noi în țară agenții virtuali, care nu doar răspund la toate întrebările clientului ci și îi ghidează.

"Chatbot-ul de fapt înlocuiește un manager de vânzări pentru că poți să setezi în el cuvintele cheie adică cele mai frecvente întrebări de la consumatori și el deja răspunde automat când managerul de vânzări poate să doarmă, chatbot-ul de fapt încă lucrează."

Funcționează serviciul în felul următor. Spre exemplu, pentru un restaurant care preia comenzi și face livrări la domiciliu, un chatbot poate prelua comanda clienților punând întrebările standard, pe ce nume se face comanda, ce dorește clientul, dar și datele de contact. Deși acest proiect a cunoscut Republica Moldova abia acum trei luni, tânărul afirmă că nu duce lipsă de clienți.

"Am integrat acest instrument pentru una dintre cele mai mari firme de turism din Republica Moldova, pentru o firmă de catering."a spus antreprenorul Alexandru Ceban

Unii moldoveni spun că nu sunt împotrivă ca atunci când vor să comande ceva online cel care le răspunde la întrebările legate de produs să fie un robot.

"Dacă se execută comanda perfect nu este diferență. Dacă deja apar întrebări, probabil cu o persoană reală."

"Eu cred că este un lucru normal în special pentru clienți.Robotul este programat să răspundă și să adreseze acele întrebări care îl vor determina pe client să cumpere sau nu un produs. Ulterior, acesta îl va direcționa către un operator real."

Alții însă afirmă că preferă ca interlocutorul său să fie unul real și nu un agent virtual.

"Nu este bine fiindcă poate să intervină o oricare problemă cu anume acel obiect pe care l-am comandat și nu mereu poate robotul să ne răspundă la unele întrebări care revin în acest timp."

"Este mai plăcut vorbești o persoană.Tot timpul am apelat la companiile care au un feedback pozitiv. Tot timpul studiez întâi."

Noul instrument de promovare costă până la 250 de euro lunar.