Vânzătorii moldoveni zâmbesc mai mult faţă de cei din alte ţări. Şi dacă la acest capitolul consultanţii noştri stau bine, atunci aflaţi că ei nu prea preferă să salute clienţii. Sunt concluziile unui studiu realizat în peste 50 de ţări. 

Aşadar, se pare că vânzătorii noştri au înțeles că un zâmbet nu doar că face ziua cuiva mai bună, dar poate aduce și vânzări. Dacă anul trecut peste 80% dintre consultanți zâmbeau clienților, în 2017 rata a crescut la 90% - situând Moldova pe locul 4, comparativ cu locul 8 pe care l-a obținut în 2016. În general, cel mai mult zâmbesc vânzătorii din Marea Britanie, care s-au clasat pe locul 1. Pe locul 2 s-au poziționat cei din Grecia, iar pe poziţia a treia - Puerto Rico.

Amabilitatea şi buna dispoziţie sunt cheia succesului pentru consultanții din diferite domenii care vor să atragă cât mai mulţi clienţi. Asta spun chelnerii, vânzătorii sau taxatorii din ţara noastra care, zilnic, prestează servicii. 

- 190 de lei. Mersi frumos!
- Mulţumesc!
- Cu plăcere!
- La revedere!
- La revedere!

Această comerciantă din Piaţa Centrală spune că indiferent de dispoziţia cu care vine la serviciu, mereu încearcă să le zâmbească cumpărătorilor.

Dacă vom fi supăraţi, atunci nimeni nu se apropie."

În cazul unor mici neînţelegeri, vânzătorii cedează cel mai des în faţa cumpărătorilor. Asta pentru a nu-şi pierde clienţii.

"Nu le convine preţul şi încearcă să brutalizeze, dar noi nu tragem atenţie. Chiar dacă nu procură, le mulţumim frumos că ne-au vizitat."

Oamenii susţin că vânzătorii au atitudine diferită.

"Când întrebi ceva răspund brutal, te trimit, răspund foarte urât."

"Te adresezi frumos şi ei se adresează frumos, trebuie să avem stimă unul faţă de altul. "

Cumpărătorii mai spun că apreciază vânzătorii, care le cedează din preţ.

- Îmi daţi 2 kg cu 35. Da?
- Da.
- Mi-a cedat. Căci el vinde la toţi cu 40 de lei kilogramul."

Ziua bună poate începe şi în transportul public, dacă taxatorii sau şoferii sunt amabili cu pasagerii. Ludmila Boaghe munceşte taxatoare în troleibuz mai bine de 20 de ani. Femeia spune că a învăţat să reacţioneze calm la nemulţumirile călătorilor.

"Nu ne împingeţi, nu ne călcaţi, dar noi ne cerem scuze. Mă strădui să nu intru în conflict, îmi cer scuze şi am plecat mai departe", a spus Ludmila Boaghe, taxatoare.

Sunt şi călătorii care respectă munca taxatorilor şi nu ezită să-i salute atunci când urcă în transport.

"Suntem obişnuiţi să spunem bună ziua."

Elena Vlas lucrează de doi ani chelner într-un restaurant în stil tradiţional moldovenesc. Tânăra a învăţat meseria în limba franceză, la o Școală Profesională din Capitală. Ea spune că este încântată de munca pe care o face, mai ales când vizitatorii pleacă mulţumiţi.

- Bună ziua. Bine aţi venit la noi !

" Noi întâmpinăm oaspeţii cu zâmbetul pe buze. În cazul unui mic incident trebuie să ne cerem scuze. În cazul în care vrem să luăm ceva de pe masă sau este gol, ne cerem mai întâi permisiunea. La final îi întrebăm dacă le-au plăcut bucatele şi le spunem că-i mai aşteptăm la noi", a spus Elena Vlas, chelner.