JD Power a publicat rezultatele studiului său anual de satisfacţie a clienţilor din Marea Britanie, ediţia 2012 fiind câştigată de englezii de la Jaguar. Constructorul britanic a detronat Lexus şi Skoda, mărci care ocupă următoarele două poziţii din clasament, japonezii închiend astfel o perioadă de 11 ani în care s-au aflat pe prima poziţie a topului. În ceea ce priveşte clasamentul pe modele, Kia Sportage este marele câştigător al ediţiei 2012 a Studiului de Satisfacţie a Clienţilor realizat de JD Power. Modelul sud-coreean este primul automobil din această ediţie care primeşte cinci stele la toate categoriile la care a fost înscris, de la fiabilitate şi costuri de întreţinere până la design şi funcţionalitate, scrie automarket.ro.

Ca fiecare evaluare, studiul realizat de JD Power are şi mărci şi modele mai puţin bine văzute în ochii consumatorilor. În cazul ediţiei 2012, cel mai slab model a fost ales Vauxhall (Opel) Vectra, în timp ce marca Chevrolet a fost aleasă drept cel mai slab clasat producător de automobile. În apărarea celor de la Vauxhall vine faptul că Vectra nu mai este de vânzare, pe când Chevrolet nu a putut fi notat după noile sale apariţii, cum ar fi Spark şi Cruze, ci după un singur model – Matiz.

Realizatorii studiului au subliniat faptul că reţeaua de dealeri a celor de la Chevrolet a fost printre cele mai puţin criticate elemente ale mărcii, aşa că marca americană poate să spere la un rezultat mai bun la capitolul "satisfacţia clienţilor" în următoarele ediţii. Marca Vauxhall, sora britanică a Opel, a avut un rezultat slab din cauza lui Vectra, model care nu a fost apreciat nici pentru dinamică şi nici pentru estetică sau fiabilitate. În plus, clienţii lui Vauxhall Vectra s-au plâns de probleme la instalaţia de climatizare şi de costurile ridicate de întreţinere şi reparaţii. Insignia, înlocuitorul lui Vectra, s-a clasat pe locul 95 în clasamentul general, cu 23 de poziţii deasupra lui Vectra.

18.000 de subiecţi intervievaţi 

Studiul a fost realizat în Regatul Unit împreună cu cei de la What Car, baza de respondenţi având 18.000 de proprietari şi 27 de mărci. Studiul JD Power a vizat zece categorii de automobile, de la citadine până la SUV-uri mari, totalizând 118 modele. Pentru a păstra acurateţea, vehiculele relevante pentru studiu au fost cele înmatriculate între ianuarie 2009 şi decembrie 2010, iar studiul a fost derulat în perioada decembrie 2011 şi ianuarie 2012, ceea ce a asigurat o vechime a vehiculelor cuprinsă între unu şi trei ani.

Toate vehiculele au fost evaluate în baza unor criterii stricte: calitate şi fiabilitate, cât de atractiv este vehiculul, cât de mulţumit este clientul de reţeaua de service şi costurile de întreţinere. Şoferii au avut posibilitatea să povestească problemele întâmpinate cu vehiculele lor, să discute design-ul şi funcţionalitatea modelelor respective şi să povestească eventualele exeperienţe în service, dar şi costurile aferente deţinerii automobilului în cauză. Doar modelele pentru care au fost înregistrate cel puţin 50 de chestionare completate corect şi complet au fost introduse în acest studiu, iar modelele care nu erau incluse în propriile lor categorii punctau la totalul producătorului.