Peste 2.000 de moldoveni s-au plâns, anul trecut, pe companiile aeriene şi doar o singură persoană a primit 16.000 de lei despăguibiri pentru drepturile care i-au fost încălcate. Cel mai des, oamenii contestă anularea sau întârzierea curselor aeriene. Numărul persoanelor care au fost despăgubite este mic deoarece oamenii nu ştiu unde să se adreseze, spun autorităţile. 

Pasagerii pot cere compensații atunci când cursa întârzie, este anulată sau bagajul lor a fost deteriorat sau pierdut.
Ei pot primi despăgubiri de până la 12.000 de lei.

Doamna din imagini spune că în urmă cu șase luni, valiza ei a fost pierdută când venea din Germania.

"Bagajul nu a venit la timp. Ne-am adresat unde sunt bagajele, la ghișeul special. A venit a doua zi."

Iar acest tânăr spune că, în urma unei călătorii cu avionul, s-a ales cu bagajul deteriorat.

"Mi-au deteriorat bagajul. Starea era groaznică. Aveam un borcan cu dulceaţă, care s-a stricat. În consecință, toate hainele le-am aruncat."

Deşi ştia că poate solicita o compensație, tânărul nu s-a adresat nicăieri.

"La ce bun? Îmbrăcăminte pot să-mi cumpăr. Consider că este o pierdere de timp şi nervi."

Cei mai mulţi pasageri nu îşi cunosc drepturile ori nu știu unde să apeleze în asemenea situații.

"Nu le cunosc foarte bine dar aş apela la biroul de informare sau ceva şi m-aş informa."

"Chiar nu ştiu ce să fac şi nici nu mă interesează."

"Nu cunosc nimic."

Reprezentanţii Autorităţii Aeronautice Civile spun că dacă pasagerii ar sesiza incidentele, companiile aeriene ar fi mai responsabile.

"E cu totul altceva când se adresează o sută de pasageri şi suma totală care trebuie să achite compania aeriană creşte esenţial", a declarat directorul Autorității Aeronautice Civile, Radu Bezniuc. 

Anul trecut, Aeroportul Chişinău a înregistrat peste un milion de plecări şi sosiri.