Porsche a decis să-şi trimită personalul de vânzări din Germania la cursuri de bune maniere, informează Der Spiegel, citat de automarket.ro.

Potrivit sursei, decizia vine după ce marca germană a înregistrat o creştere de 17 procente în perioada ianuarie-octombrie 2012 în raport cu aceeaşi perioadă a anului trecut. Surse citate de Der Spiegel spun că Porsche va implementa un sistem de bonus/malus pentru vânzătorii săi, care va consta în prime sau penalizări de până la 20 la sută din salariu în funcţie de vânzările realizate.

Informaţiile citate de Der Spiegel provin dintr-un memoriu intern emis de către centrul Porsche din Berlin. Acesta vizează anumite puncte pe care trebuie să le atingă un vânzător în relaţia cu clientul, indiferent dacă acesta cumpără sau nu un automobil.

Primul punct de pe ordinea ce zi vizează salutul clientului, care pare să fie neglijat de multe ori, după cum subliniază cei de la Der Spiegel. Memoriul respectiv dictează şi uniformele hosteselor din reprezentanţă, eticheta profesională din showroom şi colaborarea strânsă între departamentele de vânzări şi post-vânzări.

Memoriul celor de la Porsche include şi două sugestii pentru livrarea unui automobil, printre care se numără programarea adresei clientului în sistemul GPS la rubrica "Acasă", alături de programarea posturilor de radio pentru unitatea multimedia.

Vânzătorii Porsche vor fi instruiţi de cei de la Ritz Carlton, o companie specializată în domeniu, preferată de concernul Volkswagen pentru serviciile din această arie. Livrările mărcii Porsche au crescut cu 14 procente în primele şase luni ale anului, comparativ cu 2011. Dealerii Porsche au reuşit să vândă în total 69.171 de maşini, dintre care 12.699 doar în luna iunie.