O locuitoare a Capitalei a devenit victima cumpărăturilor online. Femeia a comandat de pe internet un cărucior pentru fetiţa ei de cinci luni, însă produsul livrat de reprezentanţii magazinului nu corespundea descrierii de pe site.

Indignată, ea a solicitat schimbarea mărfii sau returnarea acesteia, însă agentul economic a refuzat-o.

Căruciorul defect i-a fost livrat Elenei Braşoveanu, mamă a doi copii. Femeia a cumpărat produsul la începutul lunii iulie de pe un magazin online, pentru a economisi timp. Dezamăgită de bunul primit, ea a sunat imediat compania şi a cerut schimbarea acestuia.

" Plasticurile din părţi ele sunt foarte slabe, eu dacă pun un copil, el se rupe, iată uitaţi-vă", a spus locuitoarea Capitalei  Elena Brașoveanu.

Reprezentanţii firmei i-au spus clientei că produsele destinate copiilor nu se returnează.

"- Eu am scris, dar eu scrisoare încă nu am primit, dar la voi pe site îi scris că în timp de 15 zile. Au mai rămas două zile, eu nu am primit nimic. Azi şi mâine, atât! - Noi aşteptăm, ce să facem? Eu nu pot să vă ajut pe dumneavoastră. Eu nu dau răspuns", a comunicat locuitoarea Capitalei, Elena Brașoveanu.

Contactat de noi, operatorul magazinului ne-a asigurat, la telefon, că marfa procurată de pe site poate fi schimbată.

"- Returul numai în cazul în care nu corespunde descrierii sau fotografiei.

- În cazul în care nu mă avantajează calitatea sau văd careva defecte pot să îl întorc?

- Da, dacă nu corespunde sau are defecte de fabrică, da desigur."

Reprezentanţii Agenţiei pentru Protecţia Consumatorilor spun că agentul economic a lezat dreptul clientei şi, potrivit legislaţiei, este obligat să-i restituie banii.

"Agentul economic urmează a fi sancţionat conform codului contravenţional, fiind aplicat până la nouă mii de lei sancţiune contravenţională pentru nesatisfacerea revendicărilor."

De la începutul anului, peste jumătate de milion de lei au fost întorşi clienţilor care au primit produse neconforme sau au beneficiat de servicii de proastă calitate.