11 februarie este Ziua Europeană a numărului unic de urgenţă 112. În Republica Moldova, 86 de operatori sunt mobilizaţi în activitatea serviciului de urgenţă. Tatiana Untilă are 35 de ani, a fost profesoară de limba română, iar de trei ani şi jumătate este la datorie la numărul de urgenţă. Până să devină operator 112, văzuse doar în filme ce înseamnă acest lucru.

"Am avut situaţie în care persoana s-a rătăcit în pădure şi nu ştia unde se află, în afară de copaci, altceva nu vedea. Atunci a trebuit să punem în aplicare colaborarea cu pompierii, poliţie şi am încercat cu forţe comune să găsim un punct de reper sau acelaşi telefon ca să putem ajunge la acea persoană."

Are zilnic peste 300 de apeluri şi vorbeşte atât de mult încât uneori are spasme musculare faciale. Cel mai mult o deranjează persoanele care nu înţeleg importanţa serviciului de urgenţă.

"Avem situaţie când la trei dimineaţa pe 20 decembrie ne sună şi ne spune că are nevoie urgent de poliţie la faţa locului. La întrebarea noastră ce s-a întâmplat, ne spune că a dat TV lui cuiva pe o perioadă. Zic, când s-a întâmplat acest lucru, domnul spune că acum un an jumătate. Evident că întreb de ce sunaţi acum la trei dimineaţa? Şi el spune că păi vin sărbătorile eu la ce să mă uit de Revelion?"

Sergiu Guţu are 41 de ani şi este inginer constructor, a fost şi pompier, iar de jumătate de an este operator 112.

"Sincer, de la început a fost foarte greu. Ce auzi la TV despre serviciul unic 112 este una, dar când ajungi aici şi începi să cunoşti pe interior e total diferit. Trebuie să fii şi poliţist, psiholog, pompier, medic şi să ai capacitatea să lucrezi în 5D - să reuşeşti să formulezi întrebări, să procesezi informaţia pe care o primeşti, să tapezi."

Statistic, fiecare al doilea apel la 112 este nefondat. Cele mai multe apeluri nejustificate sunt din partea copiilor. Orice apel nefondat ţine linia ocupată pentru un om care are reală nevoie de ajutor. Astfel, viteza de intervenţie se reduce, iar riscul producerii unei tragedii cresc.

Operatorii vor ca moldovenii care sună la 112 pentru a chema un taxi sau pentru a întreba când vor avea apă la robinet să înţeleagă cât de importante sunt secundele pierdute pentru a face diferenţa între viaţă şi moarte.